- Liderazgo de equipos: Experiencia previa liderando y desarrollando equipos fomentando su autonomía y alto rendimiento.
- Pensamiento Crítico y autonomía y proactividad: Capacidad para analizar situaciones complejas, cuestionar procesos actuales y aportar mejoras proactivas que optimicen la operativa diaria tanto para el equipo como para nuestros colaboradores y clientes. No buscamos solo un perfil ejecutor, sino a alguien con visión estratégica.
- Análisis de Datos: Nivel intermedio de Excel (capacidad para realizar tablas dinámicas y analizar métricas para la toma de decisiones).
- Orientación a Resultados y Eficiencia: Pasión por la calidad del servicio, la optimización de procesos y el cumplimiento de objetivos ambiciosos.
- Cultura de Feedback: Capacidad demostrada para dar y recibir feedback constructivo; trabajar en equipo es una parte esencial de tu ADN.
- Mentalidad de Crecimiento: Habilidad para motivar al equipo no solo en la resolución técnica, sino en la detección de oportunidades de negocio y retención de clientes.
- Herramientas: Experiencia avanzada trabajando con CRM (Salesforce, HubSpot o similares) y valorable el uso de herramientas de gestión de tickets (Zendesk, Jira).
- Idiomas: Nivel intermedio de inglés (B2), ya que estarás en contacto con equipos globales y reportarás métricas a nivel internacional.
Información adicional
💶 Salario adecuado a tu experiencia.
🤝 Lo más importante: un equipo increíble que te acompañará y te apoyará en el camino.
⚕️ Seguro médico privado.
🎂 Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos.
📚 Clases de idiomas gratuitas.
🧠 Acceso ilimitado al chat de iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional.
🏠 Modalidad híbrida con presencia mínima de 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona.
🔎 Nuestro proceso de selección 🔎
✅ Primer match – Una charla con Ale (TAP). 💡 Conversación estratégica – Entrevista con Diana nuestra manager. 👉 Presentación de un Business Case - con Diana y Cyril nuestro Head of CS.