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求める人材 Department Operations Project Managerは、OMO Leaderにレポートし、Department運営およびサービス改善に関する業務を、OMO Leaderとともに幅広く推進するポジションです。
完成したプロセスを運用するだけではなく、Department内外から必要な情報を集め、論点を整理し、関係者を巻き込みながら意思決定とActionにつなげていくことが求められます。
特に、複数のFunctionやStakeholderが関わる複雑な状況の中で、「何が課題なのか」「誰が判断すべきなのか」「次に何を進めるべきなのか」を整理し、Executionを前に進めることを楽しめる方を求めています。
また、Inventorや現場から得られるVoice of Customerを単なるFeedbackとして扱うのではなく、課題を構造化し、優先順位を整理し、実際のKaizen Actionへつなげる役割にも携わっていただきます。
業務内容 本ポジションでは、OMO Leaderと連携しながら、Departmentの運営および継続的なサービス改善を幅広く推進します。業務の目安として、約70%をOMOとしてのDepartment運営、約30%をVoice of Customerに基づくKaizen活動に充てることを想定しています。
- Department Operation / OMO
・Departmentの主要会議、OKR・KPI管理、各種Management Processの企画・運営を通じて、意思決定とAction Executionを支援する ・複数のFunctionやStakeholderを横断した課題・依存関係・Priorityを整理し、Cross-functionalな連携とExecutionを推進する ・Department運営に必要なGovernance 各種Management Tool・Processの整備・改善 情報集約を行い、効率的で再現性のある運営基盤づくりを支援する ・Departmentの予算Optimization活動により事業運営の各種指標（予実状況、売上、収益状況等）の視える化に貢献する
- Voice of Customerに基づく施策KaizenPDCA
・Inventorや関連Stakeholderから得られるVoice of Customerや各種Evidenceを収集・整理し、サービスや業務上の課題を可視化する ・課題を分析・優先順位付けし、既存施策との連携や必要なEscalationを通じて、具体的なKaizen Actionにつなげるマネジメント業務を遂行 ・関係者と協働しながらActionの進捗を管理し、継続的なFeedbackと改善が回る仕組みづくりを推進する
また、上記に限らず、Department HeadおよびOMO Leaderと連携し、Departmentの戦略・組織運営・重要Initiativeの推進など、状況に応じて幅広い業務を担当します。