Network Technologist/Technologue Opérations Réseau

Telesat, Gatineau, Quebec

The role

Télésat (Nasdaq et TSX : TSAT) est un opérateur mondial de satellites de premier plan qui fournit depuis plus de 50 ans des solutions de communication par satellite fiables et sécurisées à des clients du secteur de la radiodiffusion, des télécommunications, des entreprises et des gouvernements.

What you will do

Act as the lead for the CSR/NOC and internal team in order to implement a service, maximizing automation of systems to support workflow for end customer requirements and operation of NOC and CSR functions.
Develop technical and administrative implementation plans, specifications, schedules and manage implementation of these activities with affected intra company dependencies.
Integrate supervisory and BOSS systems to form a structured tier based support for fault/problem detection and resolution.
Conduct interdepartmental meetings to determine infrastructure/systems and resources required to meet service demands for CSR/NOC functions.
Develop critical milestones for projects and ensure they proceed on schedule.
Escalate any potentially sensitive customer issues to immediate manager as required.
Monitor customer performance and service experience and ask for additional sales, engineering and/or management support when needed.
Utilize emergency notification procedures to communicate emergency activities to the Telesat management team and the associated customers/stakeholders, both internal and external.
Develop methodology to identify program deficiencies and document a plan to correct and close the gaps in providing CSR/NOC functionality.
Manage relationships with the sales, engineering and operations teams, 3rd party suppliers and vendors to ensure the contracted services are met.
Provide assistance/advice to all Telesat departmental disciplines regarding the scheduling and project management of assigned projects for any workflow related to customer service issues or system faults.
Contribute to interdepartmental plan meetings as identified by management.
Exercise independent judgment and a high level of analytical skill in solving complex and unusual administrative and fault management problems.
Support CSR/NOC functions by acting as the technical liaison on various projects related to GEO/LEO transitions.
Generate various technical procedures and training material in support of CSR/NOC, field service and/or operations sub groups to aid in fault/problem resolution activity.

Responsabilités principales

Agir comme chef de file pour le CSR/NOC et les équipes internes afin de mettre en œuvre un service, en maximisant
l’automatisation des systèmes pour soutenir les flux de travail des clients finaux et les fonctions du NOC et du CSR.
Élaborer des plans de mise en œuvre techniques et administratifs, des spécifications, des calendriers et gérer leur mise en œuvre avec les dépendances internes concernées.
Intégrer les systèmes de supervision et BOSS pour former un soutien structuré par niveaux pour la détection et la résolution des pannes.
Organiser des réunions interservices pour déterminer les ressources en infrastructure/systèmes et en personnel nécessaires pour répondre aux besoins du CSR/NOC.
Développer des jalons critiques pour les projets et veiller à leur respect.
Signaler tout problème client potentiellement sensible au gestionnaire immédiat.
Surveiller la performance et l’expérience client et demander un soutien supplémentaire des ventes, de l’ingénierie ou de la direction si nécessaire.
Utiliser les procédures de notification d’urgence pour communiquer les activités d’urgence à la direction de Telesat et aux clients/parties prenantes concernés.
Développer une méthodologie pour identifier les lacunes du programme et documenter un plan pour les corriger.
Gérer les relations avec les équipes de vente, d’ingénierie et d’exploitation, ainsi qu’avec les fournisseurs tiers pour garantir le respect des services contractuels.
Fournir assistance et conseils à tous les départements de Telesat concernant la planification et la gestion de projets liés au service client ou aux pannes système.
Participer aux réunions de planification interservices selon les besoins.
Faire preuve de jugement indépendant et de compétences analytiques élevées pour résoudre des problèmes administratifs et de gestion complexes.
Soutenir les fonctions CSR/NOC en agissant comme liaison technique sur divers projets liés aux transitions GEO/LEO.
Rédiger des procédures techniques et du matériel de formation pour soutenir les sous-groupes CSR/NOC, service sur le terrain et/ou opérations

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The role

What you will do

What you need

Education & Experience Required

Specialized Knowledge, Skills & Abilities

Responsabilités principales

Formation et expérience requises

Connaissances spécialisées, compétences et aptitudes

Équipement utilisé

Prise de décision

Supervision exercée

Conditions de travail

Equipment Used

Decision Making

Supervision Exercised

Working Conditions

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